Samskipti eru ekki lengur bara „mjúk“ aðgerð.

Samskipti geta bætt árangur fyrirtækisins og valdið árangri í viðskiptum. Hvernig getum við komið á árangursríkum samskiptum og breytingastjórnun?

Grundvallaratriði: Að skilja menningu og hegðun

Tilgangurinn með skilvirkri samskipta- og breytingastjórnun er að stuðla að jákvæðri hegðun starfsmanna, en ef það er engin fyrirtækjamenning og hegðunarvitund sem grundvöll, geta líkurnar á árangri fyrirtækja minnka.

Ef starfsmenn geta ekki verið hvattir til að taka þátt og svara jákvætt, þá getur jafnvel framúrskarandi viðskiptastefna mistekist. Ef fyrirtæki leggur til nýstárlega stefnumótandi uppástungu, þurfa allir starfsmenn að framkvæma nýstárlega hugsun og deila nýstárlegum skoðunum hver við annan. Árangursríkustu fyrirtækin munu taka virkan upp skipulagsmenningu sem er í samræmi við stefnu fyrirtækja.

Algengar venjur fela í sér: skýra hvaða starfsmannahópa og hvaða menningarþættir eru nauðsynlegir til að styðja við stefnumótandi markmið fyrirtækisins; Að flokka starfsmenn fyrirtækisins og skýra hvað getur hvatt hegðun mismunandi hópa starfsmanna svo þeir geti hjálpað fyrirtækinu að ná markmiðum sínum; Samkvæmt ofangreindum upplýsingum skaltu móta atvinnuskilyrði og umbun og hvata fyrir hvern lykil starfsmannaflokk byggð á hæfileikalífi.

Grunnur: Byggja upp aðlaðandi tillögu starfsmanna og koma því í framkvæmd

Tillaga starfsmanna (EVP) er „ráðningarsamningurinn“, sem felur í sér alla þætti reynslu starfsmanna í samtökunum þar með talið ekki aðeins ávinning starfsmanna (starfsreynslu, tækifæri og umbun), heldur einnig ávöxtun starfsmanna sem samtökin gera ráð fyrir (grunnhæfni starfsmanna), virkt átak, sjálfbætur, gildi og hegðun).

Skilvirk fyrirtæki hafa framúrskarandi afkomu í eftirfarandi þremur þáttum:

(1). Skilvirk fyrirtæki læra af aðferðinni til að deila neytendamarkaðnum og skipta starfsmönnum í mismunandi hópa eftir færni sinni eða hlutverkum, svo og mismunandi persónulegum einkennum og félagslegri staðsetningu. Í samanburði við lítinn skilvirkni eru fyrirtæki í hágæða tvisvar sinnum líklegri til að eyða tíma í að skilja hvað hvetur mismunandi hópa starfsmanna.

(2). Skilvirkustu fyrirtækin búa til aðgreindar tillögur starfsmanna til að rækta menningu og hegðun sem samtökin krefjast til að ná stefnumótandi markmiðum sínum. Skilvirkustu fyrirtækin eru oftar en þrefalt líklegri til að einbeita sér að hegðuninni sem knýr árangur fyrirtækisins í stað þess að einbeita sér fyrst og fremst að verkefnakostnaði.

(3). Árangur stjórnenda í hagkvæmustu stofnunum er framúrskarandi til að uppfylla tillögur starfsmanna. Þessir stjórnendur munu ekki aðeins skýra „atvinnuskilyrðin“ fyrir starfsmönnunum, heldur uppfylla einnig loforð sín (mynd 1). Fyrirtæki sem hafa formlega EVP og hvetja stjórnendur til að nýta EVP til fulls munu huga betur að stjórnendum sem innleiða EVP.

Stefna: virkja stjórnendur til að framkvæma árangursríka breytingastjórnun

Flest verkefnaverkefni fyrirtækja náðu ekki ákveðnum markmiðum. Aðeins 55% breytingaverkefnanna tókst vel á fyrsta stigi og aðeins fjórðungur af breytingunum náði langtímaárangri.

Stjórnendur geta verið hvati fyrir árangursríka breytingu-forsendan er að undirbúa stjórnendur fyrir breytingar og gera þá ábyrgan fyrir hlutverki sínu í breytingum fyrirtækja. Næstum öll fyrirtæki bjóða upp á færniþjálfun fyrir stjórnendur, en aðeins fjórðungur fyrirtækja telja að þessar æfingar virki raunverulega. Bestu fyrirtækin munu auka fjárfestingu sína í stjórnunarþjálfun, svo að þau geti veitt starfsmönnum sínum meiri stuðning og hjálp á breytingatímabilinu, hlustað á kröfur sínar og veitt fast og öflug viðbrögð.

Hegðun: Byggja menningu fyrirtækjasamfélagsins og stuðla að samnýtingu upplýsinga

Í fortíðinni lögðu fyrirtæki áherslu á að viðhalda stigveldissamböndum og koma á skýrum tengslum milli vinnu starfsmanna og endurgjafar viðskiptavina. Nú eru starfsmenn sem hafa áhuga á nýrri tækni að koma á afslappaðri og samstarfssambandi á netinu og utan nets. Fyrirtækin sem skila árangri eru að byggja upp fyrirtækjasamfélög sem rækta samhjálp milli starfsmanna og fyrirtækja á öllum stigum.

Á sama tíma sýna gögn að skilvirkir stjórnendur eru mikilvægari en samfélagsmiðlar þegar þeir byggja fyrirtækjasamfélög. Eitt mikilvægasta einkenni árangursríkra stjórnenda í núverandi ástandi er að koma á traustum tengslum við starfsmenn sína þar með talið notkun nýrra félagslegra tækja og byggja upp tilfinningu fyrir fyrirtækjasamfélagi. Skilvirkustu fyrirtækin munu greinilega krefjast þess að stjórnendur byggi fyrirtækjasamfélög og nái tökum á færni til að ná þessu markmiði-þessi færni er ekki tengd því hvort nota eigi nýja samfélagsmiðla eða ekki.