Samskipti eru ekki lengur bara „mjúk“ aðgerð.

Samskipti geta bætt frammistöðu fyrirtækisins og stuðlað að velgengni fyrirtækja.Hvernig getum við komið á skilvirkum samskiptum og breytingastjórnun?

Grundvallaratriði: Að skilja menningu og hegðun

Tilgangur skilvirkra samskipta og breytingastjórnunar er að stuðla að jákvæðri hegðun starfsmanna, en ef ekki er fyrirtækjamenning og hegðunarvitund sem grundvöllur geta líkurnar á árangri fyrirtækja minnkað.

Ef starfsmenn geta ekki verið hvattir til að taka þátt og bregðast jákvætt við, getur jafnvel framúrskarandi viðskiptastefna mistekist.Ef fyrirtæki leggur fram nýstárlega stefnumótandi tillögu, þá þurfa allir starfsmenn að taka virkan þátt í nýsköpunarhugsun og deila nýstárlegum skoðunum sín á milli.Farsælustu fyrirtækin munu virkan byggja upp skipulagsmenningu sem er í samræmi við fyrirtækjastefnu þeirra.

Algengar venjur eru meðal annars: að skýra hvaða starfsmannahópa og hvaða menningarþætti þarf til að styðja við stefnumótandi markmið fyrirtækisins;flokka starfsmenn fyrirtækisins og skýra hvað getur hvatt hegðun mismunandi hópa starfsmanna þannig að þeir geti hjálpað fyrirtækinu að ná markmiðum sínum;samkvæmt ofangreindum upplýsingum, móta ráðningarskilyrði og umbun og ívilnanir fyrir hvern lykilstarfsmannahóp út frá lífsferil hæfileika.

Grunnur: Búðu til aðlaðandi gildistillögu starfsmanna og settu hana í framkvæmd

Gildistillaga starfsmanna (EVP) er „ráðningarsamningurinn“, sem felur í sér alla þætti starfsreynslu starfsmanna í fyrirtækinu - þar á meðal ekki aðeins kosti starfsmanna (starfsreynsla, tækifæri og umbun), heldur einnig ávöxtun starfsmanns sem búist er við af skipulagið (kjarnafærni starfsmanna) , Virkt átak, sjálfstyrking, gildi og hegðun).

Skilvirk fyrirtæki hafa framúrskarandi árangur í eftirfarandi þremur þáttum:

(1). Skilvirk fyrirtæki læra af aðferðinni við að skipta neytendamarkaði og skipta starfsmönnum í mismunandi hópa eftir færni þeirra eða hlutverkum, sem og mismunandi persónueinkennum og félagslegri stöðu.Í samanburði við lítil skilvirkni fyrirtæki eru fyrirtæki með mikla hagkvæmni tvöfalt líklegri til að eyða tíma í að skilja hvað hvetur mismunandi hópa starfsmanna.

(2). Skilvirkustu fyrirtækin búa til mismunandi gildistillögur starfsmanna til að rækta þá menningu og hegðun sem stofnunin krefst til að ná stefnumótandi markmiðum sínum.Skilvirkustu fyrirtækin eru meira en þrisvar sinnum líklegri til að einbeita sér að þeirri hegðun sem knýr velgengni fyrirtækisins í stað þess að einblína fyrst og fremst á verkefnakostnað.

(3). Skilvirkni stjórnenda í skilvirkustu stofnunum er framúrskarandi við að uppfylla gildistillögur starfsmanna.Þessir stjórnendur munu ekki aðeins útskýra „ráðningarskilyrðin“ fyrir starfsmönnum heldur standa þeir einnig við loforð þeirra (mynd 1).Fyrirtæki sem hafa formlegan EVP og hvetja stjórnendur til að nýta sér EVP til fulls munu veita stjórnendum sem innleiða EVP meiri athygli.

Stefna: virkja stjórnendur til að framkvæma skilvirka breytingastjórnun

Flest breytingaverkefni fyrirtækja náðu ekki settum markmiðum.Aðeins 55% breytingaverkefna báru árangur á upphafsstigi og aðeins fjórðungur breytingaverkefna náði langtímaárangri.

Stjórnendur geta verið hvati að farsælum breytingum - forsendan er að undirbúa stjórnendur fyrir breytingar og gera þá ábyrga fyrir hlutverki sínu í fyrirtækjabreytingum.Nær öll fyrirtæki veita stjórnendum færniþjálfun en aðeins fjórðungur fyrirtækja telur að þessi þjálfun virki í raun.Bestu fyrirtækin munu auka fjárfestingu sína í stjórnendaþjálfun, þannig að þau geti veitt starfsmönnum sínum meiri stuðning og aðstoð á breytingaskeiðinu, hlustað á kröfur þeirra og gefið traust og öflug viðbrögð.

Hegðun: Byggja upp menningu fyrirtækja og stuðla að upplýsingamiðlun

Áður fyrr lögðu fyrirtæki áherslu á að viðhalda stigveldisvinnusamböndum og koma á skýrum tengslum milli vinnu starfsmanna og endurgjöf viðskiptavina.Nú eru starfsmenn sem hafa áhuga á nýrri tækni að koma á afslappaðri og samvinnuþýðari vinnusambandi á netinu og utan nets.Þau fyrirtæki sem standa sig best eru að byggja upp fyrirtækjasamfélög og rækta sambýli starfsmanna og fyrirtækja á öllum stigum.

Á sama tíma sýna gögn að skilvirkir stjórnendur eru mikilvægari en samfélagsmiðlar þegar þeir byggja upp fyrirtækjasamfélög.Eitt mikilvægasta einkenni árangursríkra stjórnenda við núverandi aðstæður er að koma á traustum tengslum við starfsmenn sína - þar á meðal notkun nýrra félagslegra tækja og að byggja upp tilfinningu fyrir samfélagi fyrirtækja.Skilvirkustu fyrirtækin munu klárlega krefjast þess að stjórnendur byggi upp fyrirtækjasamfélög og nái tökum á færni til að ná þessu markmiði - þessi færni tengist ekki því hvort nota eigi nýja samfélagsmiðla eða ekki.