Samskipti eru ekki lengur bara „mjúk“ virkni.

Samskipti geta bætt afköst fyrirtækja og stuðlað að velgengni þeirra. Hvernig getum við komið á skilvirkum samskiptum og breytingastjórnun?

Grunnatriði: Að skilja menningu og hegðun

Tilgangur árangursríkra samskipta og breytingastjórnunar er að stuðla að jákvæðri hegðun starfsmanna, en ef fyrirtækjamenning og hegðunarvitund eru ekki til staðar sem grunnur geta líkur á árangri fyrirtækisins minnkað.

Ef starfsmenn eru ekki hvattir til að taka þátt og bregðast jákvætt við, getur jafnvel besta viðskiptaáætlunin mistekist. Ef fyrirtæki leggur til nýstárlega stefnumótun, þá þurfa allir starfsmenn að beita virkum nýstárlegri hugsun og deila nýstárlegum sjónarmiðum sín á milli. Fyrirtækin sem eru farsælust munu virkan byggja upp fyrirtækjamenningu sem er í samræmi við stefnu fyrirtækisins.

Algengar starfsvenjur eru meðal annars: að skýra hvaða starfsmannahópar og hvaða menningarþættir eru nauðsynlegir til að styðja við stefnumótandi markmið fyrirtækisins; flokka starfsmenn fyrirtækisins og skýra hvað getur hvatt til hegðunar mismunandi starfsmannahópa svo þeir geti hjálpað fyrirtækinu að ná markmiðum sínum; samkvæmt ofangreindum upplýsingum, móta ráðningarkjör og umbun og hvata fyrir hvern lykilstarfsmannahóp út frá hæfileikalífsferli.

Grunnur: Byggja upp aðlaðandi starfsmannagildi og koma því í framkvæmd

Gildistillaga starfsmanna (e. Employee Value Proposition, EVP) er „ráðningarsamningur“ sem nær yfir alla þætti starfsmannaupplifunar innan fyrirtækisins - þar á meðal ekki aðeins fríðindi starfsmanna (starfsreynsla, tækifæri og umbun), heldur einnig þá ávöxtun sem fyrirtækið væntir starfsmanna (kjarnahæfni starfsmanna), virkt átak, sjálfsbæting, gildi og hegðun).

Skilvirk fyrirtæki standa sig vel á eftirfarandi þremur sviðum:

(1). Skilvirk fyrirtæki læra af aðferðinni við að skipta neytendamarkaði og skipta starfsmönnum í mismunandi hópa eftir hæfni þeirra eða hlutverkum, sem og mismunandi persónulegum eiginleikum og félagslegri stöðu. Í samanburði við fyrirtæki með litla skilvirkni eru fyrirtæki með mikla skilvirkni tvöfalt líklegri til að eyða tíma í að skilja hvað hvetur mismunandi hópa starfsmanna.

(2). Skilvirkustu fyrirtækin skapa sérhæfð verðmætatilboð fyrir starfsmenn til að rækta þá menningu og hegðun sem fyrirtækið þarf til að ná stefnumótandi markmiðum sínum. Skilvirkustu fyrirtækin eru meira en þrisvar sinnum líklegri til að einbeita sér að þeirri hegðun sem knýr velgengni fyrirtækisins áfram í stað þess að einblína fyrst og fremst á kostnað verkefna.

(3). Árangur stjórnenda í skilvirkustu fyrirtækjunum er framúrskarandi í að uppfylla starfsmannagildi. Þessir stjórnendur munu ekki aðeins útskýra „ráðningarskilyrðin“ fyrir starfsmönnum, heldur einnig standa við loforð sín (Mynd 1). Fyrirtæki sem hafa formlega starfsmannagildi og hvetja stjórnendur til að nýta sér starfsmannagildi til fulls munu veita stjórnendum meiri athygli sem innleiða starfsmannagildi.

Stefna: að virkja stjórnendur til að framkvæma árangursríka breytingastjórnun

Flest breytingaverkefni fyrirtækja náðu ekki settum markmiðum. Aðeins 55% breytingaverkefnanna tókust á upphafsstigi og aðeins fjórðungur breytingaverkefnanna náði langtímaárangri.

Stjórnendur geta verið hvati að farsælum breytingum - forsendan er að undirbúa stjórnendur fyrir breytingar og gera þá ábyrga fyrir hlutverki sínu í breytingum fyrirtækja. Næstum öll fyrirtæki bjóða upp á færniþjálfun fyrir stjórnendur, en aðeins fjórðungur fyrirtækja telur að þessi þjálfun virki í raun. Bestu fyrirtækin munu auka fjárfestingu sína í stjórnunarþjálfun, svo þau geti veitt starfsmönnum sínum meiri stuðning og hjálp á breytingatímabilinu, hlustað á kröfur þeirra og gefið skýra og öfluga endurgjöf.

Hegðun: Að byggja upp menningu fyrirtækjasamfélagsins og stuðla að upplýsingamiðlun

Áður fyrr einbeittust fyrirtæki að því að viðhalda stigveldisbundnum vinnusamböndum og koma á skýrum tengslum milli vinnu starfsmanna og endurgjafar viðskiptavina. Nú eru starfsmenn sem hafa áhuga á nýrri tækni að koma á fót afslappaðri og samvinnuþýðari vinnusamböndum, bæði á netinu og utan nets. Fyrirtækin sem standa sig best eru að byggja upp fyrirtækjasamfélög og rækta samlífi milli starfsmanna og fyrirtækja á öllum stigum.

Á sama tíma sýna gögn að skilvirkir stjórnendur eru mikilvægari en samfélagsmiðlar þegar kemur að því að byggja upp fyrirtækjasamfélög. Einn mikilvægasti eiginleiki skilvirkra stjórnenda í núverandi aðstæðum er að byggja upp traustsamband við starfsmenn sína - þar á meðal notkun nýrra samfélagsmiðla og að byggja upp tilfinningu fyrir fyrirtækjasamfélagi. Skilvirkustu fyrirtækin munu greinilega krefjast þess að stjórnendur byggi upp fyrirtækjasamfélög og nái tökum á færni til að ná þessu markmiði - þessi færni tengist ekki því hvort nota eigi nýja samfélagsmiðla eða ekki.